La loi polonaise prévoit une série de droits favorables pour les consommateurs, c’est-à-dire les personnes qui, sans diriger une entreprise, concluent des contrats avec des professionnels. Chaque jour, nous agissons en tant que consommateurs : nous faisons nos courses dans les supermarchés et sur Internet, utilisons les transports publics, payons nos factures de téléphone portable ou pour l’approvisionnement en gaz et en électricité de nos appartements. En tant que consommateurs, nous disposons d’un certain nombre de droits qui nous permettent de résilier le contrat, d’échanger et de retourner des marchandises, de déposer une plainte ou de changer de prestataire de services. Nous oublions souvent ou ne connaissons pas nos droits. Si vous pensez que vos factures de téléphone sont trop élevées, que l’agence de voyages ne vous a pas fourni une chambre d’hôtel d’un niveau approprié, ou que le vendeur n’a pas accepté la réclamation concernant les biens que vous avez achetés, nous vous aiderons à rédiger une réclamation, une déclaration de résiliation du contrat et nous vous expliquerons quels sont vos droits en matière de garantie.